Test6 : Différence entre versions

De Galatée Observatory
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Version du 8 juin 2016 à 15:38


(non finalisé)

Informations à renseigner

Demandes

Informations obligatoires dans les tickets :

- Demandeur
- Observateur (responsable du service)
- Numéro(s) de téléphone
- Catégorie
- Attribution
- Titre, description, et éventuel(s) suivi(s).

Incidents

Informations obligatoires dans les tickets :

- Demandeur
- Numéro(s) de téléphone
- Catégorie
- Attribution
- Nom de la machine
- Lieu se trouvant le matériel (doit être précis)
- Titre, description et actions menées (suivi(s), tâche(s), solution ...)


Applications métier

Application métier Incident Installation Création compte Modification compte Assistance Commentaire
Sopra Steria (TMA)
ARC Beyrède N1/TMA N1 N2 puis TMA N2 pour la réinitialisation mot de passe
TMA pour les droits
TMA N/A
ARC La Bâthie N1/TMA N1 N2 puis TMA N2 pour la réinitialisation mot de passe
TMA pour les droits
TMA N/A
OPM N1/TMA N1 TMA TMA TMA N/A
SACP N1/TMA N1 Proxi TMA TMA TMA N/A
LIMS N1/TMA N1 TMA TMA TMA Même BDD que Acquisition
Acquisition N1/TMA N1 TMA TMA TMA Même BDD que LIMS
Qlikview (& Module N'printing) N1/TMA N1 DSI DSI TMA N/A
Coralis N1/TMA N1 -- -- TMA N/A
BI Query N1/TMA N1 -- -- TMA N/A
Analyse RD/LA/Lims N1/TMA N1 -- -- TMA N/A
Extract N1/TMA N1 -- -- TMA N/A
Mini Journal N1/TMA N1 -- -- TMA N/A
Capgemini (ex Euriware)
Mail à Usd@Clientservices.fr.capgemini.com, copie : erw-infg-ags-appli-ordonnancement-alteo.fr@capgemini.com
Mettre dans le corps du message :
%CUSTOMER_EMAIL=infogerant_ALTEO@nomail.fr
%CALL_USER_EMAIL=support-alteo@trsb.net
%DESCRIPTION= description demande
AS400 N1/CAP N1 TMA CAP pour réinitialisation mot de passe CAP N/A
GMAO (AS400) N1/CAP N1 TMA TMA pour les droits CAP N/A
Syscom (AS400) DSI N1 TMA TMA pour les droits DSI N/A
SAP N1/CAP N1 TMA TMA CAP N/A
Data Warehouse (SAP BW ou PEB) N1/CAP N1 TMA TMA CAP N/A
DSI Alteo
Notes N1/DSI N1 N2 DSI ou N2 pour régénérer le compte DSI N/A
CRM N1/DSI N1 DSI DSI DSI N/A
Applications avec keys users
Cegid RH (note : seulement un raccourci sur le bureau) Geoges Teyssier - Amel Zouaoui
Winlassie, ERP N1 : vérifier install ERP, pour le reste Laurent Bonel au 23 35
CAAD Lien Web, gestion des comptes = UOMT
Cindoc client Web = un seul compte générique - Client lourd = UOMT Remy Razzauti et Stéphanie Germain
AIM data link UOMT Julien Morin 22 13 - Michel Vasseur 23 73
IAS UOMT Julien Morin 22 13 - Michel Vasseur 23 73
MES UOMT Julien Morin 22 13 - Michel Vasseur 23 73
MicroZ UOMT Julien Morin 22 13 - Michel Vasseur 23 73
PC TX UOMT Julien Morin 22 13 - Michel Vasseur 23 73
Administration Base Access UOMT
Bascule ponts Avant poste informatique : UOMT - poste informatique : N1 Proxi


Escalade des tickets sur applications métier

Action Helpdesk :

  • Création du ticket par le Helpdesk
    • Catégorie : Applications métiers
    • Affectation : N3 – TMA Sopra Steria