Test6 : Différence entre versions

De Galatée Observatory
Aller à : navigation, rechercher
(Page créée avec « Category:Alteo (non finalisé) == Informations à renseigner == === Demandes === Informations obligatoires dans les tickets : - Demandeur - Observateur (respons... »)
 
m (Contenu remplacé par « History<br/> Technical<br/> Site<br/> Users<br/> Initial Work<br/> Protagonists »)
 
Ligne 1 : Ligne 1 :
[[Category:Alteo]]
+
[[History]]<br/>
 
+
[[Technical]]<br/>
(non finalisé)
+
[[Site]]<br/>
 
+
[[Users]]<br/>
== Informations à renseigner ==
+
[[Initial Work]]<br/>
 
+
[[Protagonists]]
=== Demandes ===
 
 
 
Informations obligatoires dans les tickets :
 
- Demandeur
 
- Observateur (responsable du service)
 
- Numéro(s) de téléphone
 
- Catégorie
 
- Attribution
 
- Titre, description, et éventuel(s) suivi(s).
 
 
 
=== Incidents ===
 
 
 
Informations obligatoires dans les tickets :
 
- Demandeur
 
- Numéro(s) de téléphone
 
- Catégorie
 
- Attribution
 
- Nom de la machine
 
- Lieu se trouvant le matériel (doit être précis)
 
- Titre, description et actions menées (suivi(s), tâche(s), solution ...)
 
 
 
 
 
== Applications métier ==
 
 
 
{| class="wikitable"
 
|-
 
! Application métier !! Incident !! Installation !! Création compte !! Modification compte !! Assistance !! Commentaire
 
|- style="background-color:#E64747;text-align:center;font-weight:bold;"
 
| colspan="7" | Sopra Steria (TMA)
 
|- style="background-color:#F78181"
 
| ARC Beyrède || N1/TMA || N1 || N2 puis TMA || N2 pour la réinitialisation mot de passe<br>TMA pour les droits || TMA || N/A
 
|- style="background-color:#F78181"
 
| ARC La Bâthie || N1/TMA || N1 || N2 puis TMA || N2 pour la réinitialisation mot de passe<br>TMA pour les droits || TMA || N/A
 
|- style="background-color:#F78181"
 
| OPM || N1/TMA || N1 || TMA || TMA || TMA || N/A
 
|- style="background-color:#F78181"
 
| SACP || N1/TMA || N1 Proxi || TMA || TMA || TMA || N/A
 
|- style="background-color:#F78181"
 
| LIMS || N1/TMA || N1 || TMA || TMA || TMA || Même BDD que Acquisition
 
|- style="background-color:#F78181"
 
| Acquisition || N1/TMA || N1 || TMA || TMA || TMA || Même BDD que LIMS
 
|- style="background-color:#F78181"
 
| Qlikview (& Module N'printing) || N1/TMA || N1 || DSI || DSI || TMA || N/A
 
|- style="background-color:#F78181"
 
| Coralis || N1/TMA || N1 || -- || -- || TMA || N/A
 
|- style="background-color:#F78181"
 
| BI Query || N1/TMA || N1 || -- || -- || TMA || N/A
 
|- style="background-color:#F78181"
 
| Analyse RD/LA/Lims || N1/TMA || N1 || -- || -- || TMA || N/A
 
|- style="background-color:#F78181"
 
| Extract || N1/TMA || N1 || -- || -- || TMA || N/A
 
|- style="background-color:#F78181"
 
| Mini Journal || N1/TMA || N1 || -- || -- || TMA || N/A
 
 
 
|- style="background-color:#2398BF;text-align:center;font-weight:bold;"
 
| colspan="7" | Capgemini (ex Euriware)<br><span style="font-weight:normal">Mail à Usd@Clientservices.fr.capgemini.com, copie : erw-infg-ags-appli-ordonnancement-alteo.fr@capgemini.com</span><br><span style="font-weight:normal">Mettre dans le corps du message :<br>%CUSTOMER_EMAIL=infogerant_ALTEO@nomail.fr<br>%CALL_USER_EMAIL=support-alteo@trsb.net<br>%DESCRIPTION=    description demande</span>
 
 
 
|- style="background-color:#66c6e7"
 
| AS400 || N1/CAP || N1 || TMA || CAP pour réinitialisation mot de passe || CAP || N/A
 
|- style="background-color:#66c6e7"
 
| GMAO (AS400) || N1/CAP || N1 || TMA || TMA pour les droits || CAP || N/A
 
|- style="background-color:#66c6e7"
 
| Syscom (AS400) || DSI || N1 || TMA || TMA pour les droits || DSI || N/A
 
|- style="background-color:#66c6e7"
 
| SAP || N1/CAP || N1 || TMA || TMA || CAP || N/A
 
|- style="background-color:#66c6e7"
 
| Data Warehouse (SAP BW ou PEB) || N1/CAP || N1 || TMA || TMA || CAP || N/A
 
 
 
|- style="background-color:#FF8000;text-align:center;font-weight:bold;"
 
| colspan="7" | DSI Alteo
 
|- style="background-color:#FAAC58"
 
| Notes || N1/DSI || N1 || N2 || DSI ou N2 pour régénérer le compte || DSI || N/A
 
|- style="background-color:#FAAC58"
 
| CRM || N1/DSI || N1 || DSI || DSI || DSI || N/A
 
 
 
|- style="text-align:center;font-weight:bold;"
 
| colspan="7" | Applications avec keys users
 
|-
 
| Cegid || colspan="6" | RH (note : seulement un raccourci sur le bureau) Geoges Teyssier - Amel Zouaoui
 
|-
 
| Winlassie, ERP || colspan="6" | N1 : vérifier install ERP, pour le reste Laurent Bonel au 23 35
 
|-
 
| CAAD || colspan="6" | Lien Web, gestion des comptes = UOMT
 
|-
 
| Cindoc || colspan="6" | client Web = un seul compte générique - Client lourd = UOMT Remy Razzauti  et Stéphanie Germain
 
|-
 
| AIM data link || colspan="6" | UOMT Julien Morin 22 13 - Michel Vasseur 23 73
 
|-
 
| IAS  || colspan="6" | UOMT Julien Morin 22 13 - Michel Vasseur 23 73
 
|-
 
| MES || colspan="6" | UOMT Julien Morin 22 13 - Michel Vasseur 23 73
 
|-
 
| MicroZ || colspan="6" | UOMT Julien Morin 22 13 - Michel Vasseur 23 73
 
|-
 
| PC TX || colspan="6" | UOMT Julien Morin 22 13 - Michel Vasseur 23 73
 
|-
 
| Administration Base Access || colspan="6" | UOMT
 
|-
 
| Bascule ponts || colspan="6" | Avant poste informatique : UOMT  -  poste informatique : N1 Proxi
 
|-
 
|}
 
 
 
 
 
== Escalade des tickets sur applications métier ==
 
Action Helpdesk :
 
* Création du ticket par le Helpdesk
 
** Catégorie : Applications métiers
 
** Affectation : N3 – TMA Sopra Steria
 

Version actuelle datée du 9 juin 2016 à 10:20